Términos y Condiciones
Titular del sitio y responsable del tratamiento de datos: NexoFem SpA (RUT 78.458.377-5), con domicilio en El Trovador 4280, Of. 307, Las Condes, Región Metropolitana, operado por su encargado Arobilar SpA (RUT 76.833.316-5).
Proveedor y vendedor de la membresía: Arobilar SpA (RUT 76.833.316-5).
Marca: NexoFem · Sitio: mrs.nexofem.com · Contacto: info@nexofem.com
PARTE I — Condiciones generales
1. Qué es este sitio. mrs.nexofem.com pone a disposición la Escala MRS en formato digital y un portal para profesionales de la salud que la aplican a sus pacientes. Responder la escala es gratuito. El portal para profesionales es un servicio de pago.
2. La escala no es un diagnóstico. La Escala MRS es un instrumento de autoevaluación de síntomas. No reemplaza una consulta médica ni constituye un diagnóstico. La interpretación clínica corresponde siempre a un profesional de la salud.
3. Aceptación. Al marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Se registra la versión aceptada y el momento en que lo hiciste. Sin esa aceptación no es posible enviar la encuesta ni contratar la membresía.
4. Propiedad intelectual. El sistema de trazabilidad de la Escala MRS —el software del portal, su diseño, sus textos y sus contenidos propios— es de titularidad de NexoFem SpA. Lo que se licencia con la membresía es el derecho a usarlo mientras esté vigente, no su propiedad.
La Escala MRS (Menopause Rating Scale), como instrumento de evaluación, es de uso público: es de uso reconocido internacionalmente y en Chile fue incorporada por el Ministerio de Salud en sus Orientaciones Técnicas para el Manejo del Climaterio. NexoFem SpA no reclama propiedad sobre el instrumento ni cobra por su uso: responder la escala es gratuito, y lo que se contrata con la membresía es el sistema que permite aplicarla, registrarla, trazarla y seguirla en el tiempo.
5. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC y a los tribunales que correspondan conforme a la Ley 19.496.
PARTE II — Para las pacientes que responden la Escala MRS
Al aceptar estos Términos antes de enviar tus respuestas, aceptas los puntos siguientes.
6. Entrega de tu resultado. Autorizas que NexoFem SpA almacene y trate los datos de salud que ingresas —tus respuestas, los puntajes calculados y tus datos de contacto— con la finalidad de calcular tu resultado, entregártelo en pantalla y enviártelo por correo electrónico, y permitir el seguimiento de tu evolución si vuelves a responder. Declaras que la información que entregas es tuya y es veraz.
7. Seguimiento de tu evolución en el tiempo. Para comparar una evaluación con las anteriores y mostrarte tu evolución necesitamos reconocer que todas son tuyas, y eso se hace con tu documento de identidad (RUT, pasaporte o DNI), que es único e irrepetible. Ingresarlo es opcional: si no lo haces igual recibes tu resultado, pero esa evaluación no podrá enlazarse con las que hayas respondido antes ni con las que respondas después.
8. Uso estadístico y científico anonimizado. Autorizas que tus respuestas, incluidas las que entregaste antes de esta versión, se usen de forma anónima y agregada —sin tu nombre, correo ni documento— para elaborar estadísticas, análisis y estudios científicos que ayuden a entender mejor el climaterio, la menopausia y la salud de la mujer, y para mejorar el instrumento y el servicio. Este uso nunca permite identificarte, sus resultados se presentan siempre en conjunto, nunca caso a caso, y pueden publicarse sin identificar a nadie. Todo estudio que se publique será revisado antes por un Comité Ético Científico acreditado. No se usan para publicidad ni se entregan a laboratorios u otras empresas con fines comerciales. Si un estudio necesitara datos que te identifiquen, te pediremos un consentimiento específico aparte y el estudio deberá contar con la aprobación de un Comité Ético Científico acreditado. Puedes oponerte a este uso cuando quieras escribiendo a info@nexofem.com, sin que eso afecte tu resultado. La información del tratamiento que registre tu profesional (punto 9) la revisa NexoFem SpA solo en forma agregada e interna, para controlar la calidad del servicio, sin publicarla ni entregarla a terceros.
9. Cuando respondes por invitación de un profesional. Si llegas a la encuesta por el enlace o el código QR de un profesional de la salud, autorizas que tus resultados queden disponibles en su panel para tu seguimiento clínico. Esa atribución se mantiene solo mientras tú quieras: puedes revocarla cuando desees desde el enlace que recibes por correo, y en todo caso termina sola si pasan 3 años sin que registres nuevas evaluaciones con ese profesional. Con esa autorización, el profesional también puede registrar en su panel el tratamiento que tenías al consultar y el que te indica, para seguir tu evolución. Si retiras la autorización o esta termina, ese registro se elimina.
9 bis. Comunicaciones de NexoFem. NexoFem SpA también ofrece atención de salud de la mujer por telemedicina. Aceptas que te escriba por correo electrónico con información útil sobre salud de la mujer y climaterio e invitaciones a conocer y agendar sus servicios. Para eso usa solo tu nombre y tu correo: tus respuestas, puntajes y síntomas nunca aparecen en esos correos ni se usan para decidir qué enviarte. Cada correo trae un enlace para darte de baja con un clic, con efecto inmediato, y darte de baja no afecta tu resultado ni tu seguimiento. Nunca vendemos ni entregamos tus datos a terceros para fines publicitarios. El detalle está en la Política de Privacidad.
10. Tus derechos y cómo ejercerlos. Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento, portarlos y bloquearlos. Puedes eliminarlos tú misma desde la sección Solicitud de eliminación de datos, o escribirnos a info@nexofem.com. El detalle está en la Política de Privacidad.
PARTE III — Para los profesionales que contratan la membresía
11. Qué incluye la membresía. Una membresía anual de acceso al Portal médico NexoFem de la Escala MRS, que comprende:
- Cuenta personal con panel de tus pacientes.
- Un código QR fijo y la posibilidad de invitar pacientes por correo para que respondan la Escala MRS quedando atribuida a ti.
- Búsqueda de resultados públicos por documento de identidad, e incorporación de esos resultados a tu panel únicamente con la autorización expresa de la paciente.
- Visualización de resultados, evolución en el tiempo y comparativos.
- Registro, en cada evaluación, del tratamiento previo y del indicado a la paciente para los síntomas del climaterio (por el nombre genérico de la molécula), y estadísticas descriptivas de tus propias pacientes. Estas estadísticas describen lo ocurrido en tu consulta: no son un estudio, no permiten comparar la eficacia de los tratamientos y no reemplazan tu juicio clínico.
- Exportación de datos y soporte por el canal indicado.
12. Prueba gratuita de 7 días. Antes de pagar puedes usar el portal completo durante 7 días, sin costo, sin tarjeta y sin cobros automáticos. La prueba existe precisamente para que evalúes el servicio con tus propias pacientes antes de decidir. Si al terminar no activas una membresía, conservamos tus datos personales 30 días más por si quieres reactivar, y luego eliminamos tu cuenta.
13. Precio y forma de pago.
- Precio de la membresía anual: $79.000 pesos chilenos, IVA incluido. Desde el extranjero: US$79.
- Es un pago único por el período anual. No es una suscripción recurrente: no guardamos los datos de tu tarjeta ni hacemos cobros automáticos de renovación.
- Medios de pago: en Chile, Webpay (Transbank) y MACH; desde el extranjero, PayPal o tarjeta internacional.
- Si un pago queda sin completar, no se cobra la membresía y el intento queda registrado como no completado. Si aun así ves un cargo por ese intento, escríbenos a info@nexofem.com y lo revisamos según la Política de Reembolso. Podemos enviarte hasta dos recordatorios por correo sobre ese pago; puedes pedir no recibirlos con un clic.
- Arobilar SpA emite la boleta o factura electrónica que corresponda.
14. Duración, renovación y baja.
- La membresía dura 12 meses desde que se acredita el pago.
- No hay renovación automática. Al terminar, el acceso a las funciones de pago se cierra hasta que pagues un nuevo período.
- Puedes darte de baja cuando quieras desde tu panel. Como el pago es único y anual, la baja no interrumpe el acceso ya pagado: lo conservas hasta la fecha de término del período.
- Si al terminar tu membresía no la renuevas, conservamos tu cuenta durante 3 meses. Si pagas dentro de ese plazo, recuperas tu cuenta con toda su información. Después la cerramos y las evaluaciones de tus pacientes quedan solo en forma anonimizada, como se explica en la Política de Privacidad.
15. Sin derecho a retracto. Antes de pagar ofrecemos 7 días de prueba gratuita del portal completo, sin tarjeta y sin compromiso, para que evalúes el servicio con tus propias pacientes. Por esa razón, y conforme a lo que permite la letra b) del artículo 3 bis de la Ley 19.496, dejamos establecido de forma expresa que el pago de la membresía anual no da derecho a retracto: una vez acreditado el pago, no se devuelve el dinero por arrepentimiento ni por haber cambiado de opinión.
Es responsabilidad de quien contrata leer estos Términos y Condiciones antes de pagar. Al marcar la casilla de aceptación al momento de contratar, declaras haberlos leído y aceptas esta condición.
Membresías patrocinadas. Un laboratorio, una empresa u otra institución puede ofrecer a profesionales una membresía anual gratuita. Si ya tienes una membresía pagada vigente —sin importar cuánto tiempo le quede— y recibes una de esas invitaciones, aceptarla no da derecho a devolución, ni total ni proporcional, de lo que pagaste. Tu período pagado se mantiene tal como lo contrataste. El patrocinio no te impone obligación alguna de prescribir, recomendar ni preferir productos del patrocinador. El patrocinador no tiene acceso a tu panel, a tus datos, a los datos de tus pacientes ni a los tratamientos que registras o indicas, ni en forma individual ni agregada.
Lo anterior no afecta tu derecho a que te devolvamos el dinero cuando corresponda por otras razones —cobro duplicado, error de cobro o falla del servicio que nos sea imputable—, según se detalla en la Política de Reembolso.
16. Tus obligaciones como suscriptor.
- Usar el servicio conforme a la ley y a la ética profesional.
- Tratar los datos de tus pacientes conforme a la Ley 21.719, obteniendo su autorización cuando corresponda.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- No usar el servicio para fines distintos de la atención de tus pacientes. Queda prohibida la reventa de datos, el uso secundario y el marketing no consentido.
- Registrar los tratamientos de tus pacientes con veracidad y solo como parte de su atención, sin incluir datos que permitan identificarlas (nombre, documento, correo o teléfono) en los campos que no los piden.
- No usar las estadísticas del portal como prueba de eficacia ni en material promocional o de difusión. Si quieres usar datos de tus pacientes en una investigación, publicación o presentación científica, eres responsable de obtener antes la aprobación de un Comité Ético Científico acreditado y el consentimiento informado que exija la ley. El portal no es una herramienta de investigación.
- Autorizas a NexoFem SpA a tratar la información que registras, incluidos los tratamientos, para prestarte el servicio, para administrarlo (su equipo autorizado puede ver y corregir la información de tu panel, con registro en bitácora), para elaborar estadísticas internas de uso y calidad del registro, y para estudios científicos con datos anonimizados en los términos de la Política de Privacidad. Nada de esto identifica a tus pacientes ante terceros ni se entrega al patrocinador.
- Sabes que NexoFem SpA puede enviar a las pacientes que responden la Escala MRS, incluidas las que llegan por tu enlace o tu código QR, comunicaciones con información sobre salud de la mujer y climaterio e invitaciones a sus servicios de telemedicina, en los términos de la Política de Privacidad. Esas comunicaciones usan solo el nombre y el correo de la paciente: nunca sus resultados ni la información que tú registras en tu panel.
17. Responsabilidad.
- Respondemos por la garantía legal del servicio conforme a la Ley 19.496. Estos Términos no la limitan ni la excluyen.
- Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida (mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros).
- No se incluyen cláusulas que limiten nuestra responsabilidad esencial, inviertan la carga de la prueba en tu perjuicio ni dejen el contrato a nuestro arbitrio.
Versión 1.2 — vigente desde el 26 de octubre de 2026.